Technischer Support

Häufige Fragen und Antworten zum ServicePortal der Stadt Osnabrück

Die gesamt Hilfe mit Erklärvideos zum ServicePortal finden Sie auf https://service.osnabrueck.de/hilfe. 

Warum bietet die Stadt Osnabrück das ServicePortal an?

Wir möchten das digitale Angebot ausbauen und unsere Dienstleistungen bündeln. Mit dem ServicePortal kommt die Verwaltung der Stadt Osnabrück darüber hinaus dem Onlinezugangsgesetz (OZG) bzw. dem Niedersächsischen Gesetz über digitale Verwaltung und Informationssicherheit (NDIG) nach, das uns als Behörde dazu verpflichtet, alle Dienstleistungen bis Ende 2022 auch über Online-Portale anzubieten.

Warum soll ich mich registrieren?

Das ist wichtig, damit wir sicher sein können, dass Sie es sind. Außerdem können wir Ihnen auf diesem sicheren Weg antworten und Ihnen Unterlagen digital übermitteln. Daher ist die Registrierung für viele Online-Angebote notwendig.

Warum ist die Kommunikation über das ServicePortal sicher?

Wenn Sie ein persönliches Konto anlegen und mit uns über das ServicePortal kommunizieren, erfolgt der Austausch von Nachrichten, Formularen und Dokumenten innerhalb dieses geschützten Rahmens. Beim regulären E-Mail-Versand ist das nicht der Fall, denn E-Mails können unter Umständen durch Dritte eingesehen, verändert oder verfälscht werden. Zudem besteht gerade bei E-Mails eine immer größer werdende Virengefahr. 

Kann das ServicePortal auch von Unternehmen genutzt werden?

Das ServicePortal richtet sich auch an Osnabrücker Unternehmen und Institutionen. Hier finden Sie zum Beispiel Informationen zur Gewerbeanmeldung und können Sondernutzungen online beantragen. Sie können ein Unternehmen registrieren und Ihre geschäftlichen Kontaktdaten unter „Meine Daten" hinterlegen. 

Wie finde ich den passenden Ansprechpartner?

Den für Sie passenden Ansprechpartner finden Sie in der jeweiligen Dienstleistung unter "Kontaktpersonen". Per klick auf den Namen folgen die persönlichen Kontaktdaten und Erreichbarkeiten. Generelle Kontaktmöglichkeiten zur Stadt Osnabrück können Sie hier einsehen: https://informiert.osnabrueck.de/de/kontakte/

Wo kann ich die Öffnungszeiten der einzelnen Gebäude / Fachstellen einsehen?

Grundsätzlich gibt es zu jeder Online-Dienstleistung die Sie im ServicePortal finden eine zugehörige Dienststelle. Wenn Sie diese per klick auswählen werden Ihnen dort die jeweiligen Öffnungszeiten angezeigt. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Dienstleistungen Abholzeiten angegeben sind oder ein vorheriger Termin vereinbart werden muss. Diese Infos finden Sie auf den Detailseiten zu Ihrem persönlichen Anliegen.

Wir kann ich bei Online-Anträgen bezahlen?

Bei vielen Online-Anträgen werden die Gebühren direkt digital bezahlt. Akuell ist eine Bezahlung mit PayPal, Kreditkarte, GooglePay, Apple Pay und wero möglich.

Was mache ich, wenn ich gar keine Antwort finde?

Am einfachsten ist es, wenn Sie bei einer Frage, die wir Ihnen nicht beantworten können, die Hotline 0541/323-0 wählen. Die KollegInnen leiten Sie dann telefonisch an die passende Stelle weiter. Sprechzeiten der Service-Hotline: montags bis mittwochs: 7.30 bis 16.30 Uhr, donnerstags: 7.30 bis 17.30 Uhr, freitags: 7.30 bis 15.30 Uhr.

Wie registriere ich mich im ServicePortal?

1. Klicken Sie im ServicePortal auf den Button "Anmelden" oben rechts. 
2. Sie gelangen auf die Anmeldeseite. Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf den Link "Konto erstellen".
3. Sie geben Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Außerdem vergeben Sie ein sicheres Kennwort und stimmen unseren Datenschutzbestimmungen zu.
4. Nach Klick auf "Speichern" gelangen Sie zur Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein und melden Sie sich an. 
5. Sie werden nun um die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse gebeten. In der Zwischenzeit wurde eine E-Mail an Ihre Adresse geschickt, in der ein Bestätigungscode entahlten ist. Entweder können Sie den Code aus Ihrer E-Mail kopieren und in das Bestätigungsfeld eingeben oder Sie klicken auf den Bestätigunglink, der in der E-Mail enthalten ist. 
6. Klicken Sie nun auf den Button "Überprüfen". Ist die Prüfung positiv, sind Sie erfolgreich angemeldet. 

Eine Videoanleitung in mehreren Sprachen finden Sie auf https://service.osnabrueck.de/hilfe, 

Warum kann ich mich im ServicePortal nicht anmelden (Fehler: Authentifizierung fehlgeschlagen)?

Wenn bei der Anmeldung der Fehler „Authentifizierung fehlgeschlagen“ angezeigt wird, prüfen Sie bitte Folgendes:

1. Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben?
2. Haben Sie das Kennwort richtig eingegeben? Falls Sie es nicht mehr wissen, klicken Sie auf „Kennwort vergessen“ unterhalb der Anmeldemaske. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Neues Kennwort senden“. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Kennwort festlegen und sich erneut anmelden können.
3. Haben Sie bereits ein Konto erstellt? Wenn nicht, klicken Sie auf „Konto erstellen“ unterhalb der Anmeldemaske und legen Sie ein neues Konto an. Sollte bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existieren, wird Ihnen dies bei der Kontoerstellung angezeigt.

Was mache ich, wenn ich das Kennwort für mein ServiceKonto vergessen habe?

Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ und anschließend auf „Kennwort vergessen“ unterhalb der Anmeldemaske. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Neues Kennwort senden“. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein neues Kennwort festlegen und sich wieder anmelden können.

Was bedeutet „Fehler: Die angegebene E-Mail-Adresse ist schon vergeben“?

Wenn Sie versuchen, ein Konto im ServicePortal zu erstellen und dabei eine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits registriert ist, erhalten Sie die Fehlermeldung „Die angegebene E-Mail-Adresse ist schon vergeben“. Das bedeutet, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse angelegt haben. Bitte prüfen Sie zunächst, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Falls Sie Ihr Kennwort nicht mehr wissen, können Sie es ganz einfach zurücksetzen:

Der Code zur Bestätigung meiner E-Mail-Adresse funktioniert nicht.

Gehen Sie auf service.osnabrueck.de und klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“. Melden Sie sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem bei der Kontoerstellung angegebenen Kennwort an. Sie sehen nun erneut die Seite, auf der der E-Mail-Bestätigungscode eingegeben werden muss. Um einen neuen Code zu erhalten, klicken Sie einfach unter dem Eingabefeld auf „Neuen Bestätigungscode senden“. Der Code wird daraufhin neu generiert und Ihnen per E-Mail zugesendet.

Ich habe bei der Erstellung des Kontos eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was kann ich tun?

Falls Sie bei der Kontoerstellung im ServicePortal eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder sich vertippt haben, können Sie einfach ein neues Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse erstellen.

Warum bekomme ich keine E-Mail, um meine E-Mail-Adresse zu bestätigen?

Nachdem Sie ein Konto im ServicePortal erstellt haben, erhalten Sie eine E-Mail, um die angegebene E-Mail-Adresse zu bestätigen. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, warten Sie bitte ein paar Minuten und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Versuchen Sie danach, sich im ServicePortal anzumelden. Wenn die Anmeldung fehlschlägt, könnte es sein, dass Sie bei der Eingabe der E-Mail-Adresse einen Tippfehler gemacht haben. In diesem Fall richten Sie bitte ein neues Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse ein. Sollte die Anmeldung erfolgreich sein und Sie werden zur Eingabe des Bestätigungscodes aufgefordert, klicken Sie auf „Neuen Bestätigungscode senden“. Sie erhalten dann einen neuen Code per E-Mail. Falls Sie sich erfolgreich anmelden und direkt auf die Startseite gelangen, wurde Ihre E-Mail-Adresse bereits bestätigt und Sie können Ihr Konto ohne weitere Schritte nutzen.

Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos können Sie selbst ändern:

1. Melden Sie sich im ServicePortal an, klicken Sie auf "Meine Daten" und dann auf "E-Mail-Änderung".
2. Geben Sie nun Ihre neue E-Mail-Adresse ein klicken Sie auf "Speichern".
3. Sie erhalten nun eine E-Mail an Ihre neue Adresse. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und bestätigen Sie den Code. 

Anschließend ist Ihre E-Mail-Adresse geändert. Sie können sich nun mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse im ServicePortal anmelden und erhalten Benachrichtigungen zukünftig an Ihre neue E-Mail-Adresse. 

Wo kann ich den Status meiner Anträge einsehen?

Wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im ServicePortal anmelden bekommen Sie oben im Menü den Punkt "Meine Vorgänge" angezeigt. Wenn Sie diesen anwählen bekommen Sie eine Übersicht Ihrer gestellten Anträge und Anfragen, sowie den jeweiligen Bearbeitungsstand (offen/in Bearbeitung / abgeschlossen). Per E-Mail werden Sie über jeden Wechsel ihres Bearbeitungstandes zusätzlich informiert.

Dies gilt nur für Anträge die Sie angemeldet ausfüllen und absenden. Anträge die auch als Gast nutzbar sind oder Anträge, die über externe Portal bereitgestellt werden, sind nicht in Ihrem Konto einsehbar. Hier werden Sie direkt kontaktiert. 

Warum wird mein ServiceKonto mit dem Vertrauensniveau "niedrig" eingestuft?

Wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im ServicePortal anmelden und oben rechts auf den Punkt "Meine Daten" klicken, werden Ihnen alle Informationen zu Ihrem ServiceKonto angezeigt. Unter anderem erhalten Sie den Hinweis, dass das Vertrauensniveau Ihres Kontos "niedrig" ist. Dies bezieht sich auf die eIDAS-Verordnung, die verschiedene Stufen zur elektronischen Identitätsfeststellung vorsieht. Für viele Online-Anträge ist die niedrigste Stufe ausreichend. bei einigen Dienstleistungen werden Sie antragsbezogen aufgefordert, sich mit einem höheren Vertrauensniveau (z.B. mit Ihrem Online-Ausweis) zu identifizieren. 

Warum wurde mein ServiceKonto gelöscht?

Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, in der Ihnen die Löschung Ihres ServiceKontos mitgeteilt wird, kann das zwei Gründe haben:

1. Gemäß unserer Datenschutzerklärung werden ServiceKonten automatisch gelöscht, wenn seit mindestens zwei Jahren keine Anmeldung am ServiceKonto erfolgt ist. Rund einen Monat vor der Löschung werden Sie per E-Mail darüber informiert und haben die Gelegenheit, das Löschen durch erneute Anmeldung zu verhindern.
2. Sie haben selbst das Löschen Ihres ServiceKontos über das ServicePortal veranlasst.

Wenn Ihr ServiceKonto gelöscht wurde, können Sie jederzeit ein neues erstellen. Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihr ServiceKonto von jemand anderem gelöscht oder missbraucht wurde, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Technischen Support. 

Wo finde ich Informationen zur BundID?

Für einige Online-Dienste benötigen Sie die BundID. Die BundID ein zentrales, deutschlandweites Konto, mit dem Sie sich online gegenüber Verwaltungen ausweisen können. Sie können dafür verschiedene Authentifizierungsmittel nutzen, zum Beispiel Ihren Online-Ausweis des Personalausweises oder andere von der EU zugelassene Identifikationsmittel. Die BundID hat ebenfalls ein Postfach, über das Behörden und Verwaltungen Nachrichten und Bescheide an Bürgerinnen und Bürger versenden können (sogenannter „digitaler Rückkanal"). 

Weitere Informationen, Anleitungen und Kontaktmöglichkeiten zur BundID finden Sie unter https://id.bund.de/faq.